就像你第一次遇見某個人時一樣，網(wǎng)站或應用程序給與客戶的第一印象是至關緊要的。那些在最初幾秒鐘及幾分鐘內顯現(xiàn)的效益將對客戶與企業(yè)之間的關聯(lián)形成極大的影響。大多數(shù)公司都會在它們的品牌和特點產品上投入大量的時間和金錢。隨著時間的推移，優(yōu)秀的品牌將創(chuàng)作市場價值，并且把它自身與競爭對手區(qū)分開。固然公司通常會努力推行視覺至上的標準，但是也應當相對于整體體驗來衡量它們。如果某些視覺元素造成了令人費解的體驗，并且使界面混亂不堪，那么它們將會損害品牌形象。
“萬事萬物應當盡量簡易，而不是更簡易?！?——阿爾伯特·愛因斯坦
簡易性是創(chuàng)立界面的關鍵，它不會妨礙客戶實現(xiàn)其目標，并且有益于創(chuàng)作優(yōu)秀的體驗。不過，簡易性并不是一個絕對值。界面或體驗的最關鍵的部分是客戶。如果沒有客戶，應用程序或網(wǎng)站就會失去它的意義和宗旨。愛因斯坦的上述話語的亮點是“而不是更簡易”。不應當僅僅出于簡易性思考而簡化內科醫(yī)生用于顯示關于患者緊要信息的設備，而應當保留不可或缺的元素。對于一般人來講，這個設備看上去可能對照雜亂，但是對于客戶（即醫(yī)生）來講，它實際上就相當于大量的實用信息。
有時，簡易性會被高估。人們希望他們的產品具備某些能力和特質。相比萬里無云的藍色天空的圖畫，我們很可能更喜愛復雜的日落圖畫，它具備有層次的顏色條紋、日光和云彩。我們將通過對照哪些產品提供了更多我們所需的特質來決定購買哪一個。我們樂意為那些提供了更多特質的產品付錢，這使我們感覺更值。有些文化更偏愛那些更復雜的產品，復雜并不意味著混亂不堪。復雜性取決于客戶及其知識水平。如果你把領航員帶到駕駛艙里，界面將對他們是有意義的；未經訓練的人將認為它混亂不堪并且令人不知所措。簡易性被誤解為意指“容易操作”。從網(wǎng)站界面感覺到的簡易性或復雜性將取決于其緊要客戶是誰。