用戶體驗設計是我們大多數(shù)人與網站聯(lián)系在一起的東西。但是為什么我們不把它延伸到網站之外呢?

以下是我問這個問題的原因:

作為消費者，你與一個品牌的唯一互動是通過它的網站，這是非常罕見的。以電子商務網站為例。你從它那里買了一個產品，然后發(fā)生了什么?

你會收到一封確認郵件;

包裹寄出后，你會收到另一封郵件;

當包裹送達時，你可能會收到另一封電子郵件或短信通知;

你取回包裹并打開它;

這些都是網站上最初用戶體驗的延伸。如果這個過程中只有一個小問題，它可能會很容易地侵蝕你在網站上迅速找到并購買你需要的東西后感受到的信任和快樂。

所以，我今天想做的是看看UX設計應該延伸到網站之外的10個領域，以確保從網站開始的無摩擦體驗保持完好無損。

將用戶體驗設計擴展到網站之外

作為一名網頁設計師，你可能會認為用戶體驗的這一部分不屬于你的職責范圍。也許你是對的。

對于真正成功和盈利的品牌來說，需要有人仔細檢查大局，確保用戶體驗是完美的，不管它離網站有多遠。至少，你應該分享你為客戶網站所做的UX研究和策略，這樣他們的團隊就可以確保將其應用到業(yè)務的其他領域。

以下是一些需要考慮的事情:

1. 手機應用程序

如今，網站上有類似的手機應用程序并不少見。布局不需要完全相同，因為手機用戶的行為往往與桌面用戶不同。

也就是說，應用程序不應該強迫習慣于桌面體驗的用戶重新學習如何導航或與品牌互動。因此，品牌、UI設計、速度、安全性和導航都需要與可用性方面已經建立起來的東西保持一致。

2. 電子郵件

大多數(shù)網站都可以直接連接到電子郵件。例如，博客通訊、購買確認電子郵件和潛在客戶跟進都是從網站開始的。

消費者很清楚，當他們交出自己的電子郵件地址時，他們會收到回復的電子郵件。在很多情況下，如果處理得當，這些郵件會受到歡迎。但如果感覺不對勁，品牌和消費者之間的橋梁很容易就會倒塌。

為了保持用戶體驗，電子郵件應該附帶以下內容:

與網站相同的品牌和視覺風格;

個性化的主題、問候或建議;

網站的信息一致，尤其是在CTA上。

另一件要記住的事是，電子郵件不是給體驗注入黑暗模式的時候。所以，“取消訂閱”選項應該在一個易于識別的區(qū)域，并采用鮮明的字體顏色。

3.社交媒體

社交媒體是另一個通常連接到網站的渠道。雖然你無法控制社交媒體網站本身的美學，但帖子的視覺和信息必須與品牌一致。

這意味著像表情包和表情符號這樣的東西——在社交上很流行的交流方式——只有在它們通常是品牌標識的一部分時才應該使用。如果沒有，你就需要找到其他吸引人的交流方式。

用戶體驗的另一部分需要考慮的是客戶支持。社交媒體很像去商店。如果有人對他們購買的東西或他們接受的服務有問題，周圍會有很多人見證他們的投訴。社交媒體只會放大這一點——因此，客戶服務的質量需要與品牌在其他地方處理客戶服務的方式保持一致。

4. 短信

并不是每個品牌都需要通過短信與客戶聯(lián)系。電子商務公司、新聞網站和個人服務提供商可能會這樣做。

然而，一個品牌使用SMS，同樣的用戶體驗指南適用于這里，因為他們在所有其他渠道:

保持簡潔的消息;

確保它們是相關的和有價值的;

使用品牌信息和設計;

不要濫用特權，發(fā)送太多;

讓退出變得容易。

基本上，如果你不能讓它成為品牌產品的有價值延伸，就不要使用它。

5. 電話

任何公布其電話號碼的網站都應該期待收到來自潛在客戶和客戶的電話。雖然這里沒有什么視覺上的設計，但與一家公司通電話的體驗應該與他們在其他地方的體驗保持一致。

一種方法是設計一個易于遵循的路由系統(tǒng)。打電話的人應該很容易就能知道選擇哪個號碼。更重要的是，不應該存在無盡的循環(huán)。如果打電話的人已經用盡了各種選擇，他們應該立即找電話代表。

另一種確保一致性的方法是遵循一個腳本——這適用于企業(yè)的呼叫中心和當?shù)氐穆蓭熓聞账?。每個打電話的人都應該用同樣的語氣和同樣的方式來迎接(當然，這取決于具體的情況)。

6. 廣告

如今，品牌可以在很多地方做廣告:

谷歌搜索;

網絡廣告;

電視;

廣播;

播客;

博客;

直接郵件。

在設計廣告活動時，應該有一致的信息、美學(必要時)和cta呈現(xiàn)。如果廣告與廣告之間的品牌不一致，消費者可能會延遲識別該品牌或其產品?；蛘撸愕氖?，根本不認識它。

7. 包裝

對于銷售產品的品牌來說，你必須考慮包裝將如何影響用戶體驗。還有兩種類型的包需要考慮。

首先是產品本身的包裝。品牌應該清楚的一天，并與他們購買它的網站一致。

它也應該容易打開。沒有什么比最終買了東西，然后才意識到你需要工具把它從包裝中取出來更令人沮喪的了。

你還必須考慮貨物的包裝。

產品應該與包裝很好地匹配。一個太大的包裹會讓人覺得是徹頭徹尾的浪費。過量的氣泡包裝和紙?zhí)盍弦矔斐蛇@種情況。

包裝上有一個運輸標簽也很重要。如果網站讓購物變得很容易，包裝應該提供一個方便的方式來退貨，如果他們不滿意。

8. 產品

產品本身必須符合網站設定的期望。

以SaaS為例。你已經創(chuàng)建了一個很棒的登陸頁面和移動應用商店頁面來推廣它。它看起來很棒，加載速度很快，而且很容易四處走動。但是，如果SaaS本身丑陋、混亂、緩慢，或者只是笨拙，那么您為推廣它所做的所有工作都將成為虛假廣告。

所以，確保購買前和購買期間的期望自然地延續(xù)到產品體驗中。

9. 業(yè)務外

對于實體企業(yè)來說，企業(yè)的外部環(huán)境和內部環(huán)境同樣重要。

最需要關注的是建筑的美學。它看起來吸引人嗎?是在安全的地方嗎?周圍有明確的標志嗎?容易找到嗎?

但你也必須考慮建筑之外的用戶體驗。例如，現(xiàn)在路邊皮卡的數(shù)量有所增加。有很多事情會影響顧客對這種體驗的滿意程度——比如，如果提貨區(qū)域很難找到，那么提貨地點永遠都不夠，或者送貨的同事似乎總是心情不好。

企業(yè)的外部應該總是對內部發(fā)生的事情形成良好的印象。

10. 企業(yè)內部

以下是在為優(yōu)秀用戶體驗“設計”商業(yè)室內設計時需要考慮的一些事情:

裝飾;

布局;

標識;

家具;

產品的可發(fā)現(xiàn)性;

(產品或人員)可用性;

客戶服務質量;

結帳過程。

公司做什么并不重要——無論是沃爾瑪這樣的大型零售商，還是你自己的自由設計業(yè)務。如果一家企業(yè)看起來不太好，運營不完美，或者提供良好的人際體驗，就很難讓人們回來。

所以，所有這些你所做的設計一個簡化的網站旅程應該應用到一個實體企業(yè)的內部。

結束

根據(jù)你建立網站的公司類型，上面的一些渠道和建議可能并不相關。希望這能讓你思考你(和你的客戶)從網站上擴展用戶體驗設計和策略的其他方式。

如果你能在不同渠道之間保持高質量的用戶體驗，你的客戶的品牌將獲得更多的業(yè)務，提高他們的盈利能力，并看到忠誠度的提高。