企業(yè)在關(guān)鍵流程中使用的技術(shù)越多，收集的數(shù)據(jù)就越多。通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，你可以揭示關(guān)鍵的模式和趨勢(shì)，可以采取行動(dòng)提高客戶(hù)保留，推動(dòng)銷(xiāo)售，并增加利潤(rùn)。

任何規(guī)模的企業(yè)都可以使用大量的技術(shù)來(lái)收集和分析數(shù)據(jù)，為客戶(hù)帶來(lái)更好的結(jié)果和體驗(yàn)。這些技術(shù)不僅可以幫助您將業(yè)務(wù)中那些讓您夜不能寐的部分自動(dòng)化，還可以幫助填補(bǔ)您自己的技能差距，因?yàn)椴皇敲總€(gè)企業(yè)所有者都是熟練的數(shù)據(jù)分析師，他們也不應(yīng)該是。

在我們深入討論之前，數(shù)據(jù)保護(hù)應(yīng)該是您首先考慮的問(wèn)題。無(wú)論您的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)是什么，或者您已經(jīng)存在了多長(zhǎng)時(shí)間，您都必須處理管理和保護(hù)客戶(hù)信息的現(xiàn)實(shí)。毫無(wú)疑問(wèn)，秘密數(shù)據(jù)泄露正變得越來(lái)越頻繁，所以了解風(fēng)險(xiǎn)、減輕風(fēng)險(xiǎn)并與客戶(hù)溝通您是如何做這兩件事的非常重要。如果顧客認(rèn)為他們的私人信息在你這里購(gòu)物是不安全的，那么沒(méi)有什么比這更容易讓他們失去顧客了。

阻止黑客竊取敏感客戶(hù)信息的一個(gè)簡(jiǎn)單解決方案是使用SSL證書(shū)對(duì)進(jìn)出您網(wǎng)站的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密。這不僅提高了你的安全性，谷歌實(shí)際上懲罰網(wǎng)站在搜索結(jié)果中沒(méi)有一個(gè)，所以這是一個(gè)快速和簡(jiǎn)單的解決方案，潛在的嚴(yán)重問(wèn)題。

就數(shù)據(jù)洞察而言，機(jī)會(huì)是無(wú)窮無(wú)盡的，這取決于戰(zhàn)略需求和業(yè)務(wù)需要的結(jié)果。下面是一些需要記住的數(shù)據(jù)分析技巧。

了解你的客戶(hù)

有了數(shù)據(jù)，你的企業(yè)可以對(duì)客戶(hù)有一個(gè)全面的了解;他們買(mǎi)什么，為什么買(mǎi)，他們喜歡怎樣購(gòu)物，他們?yōu)槭裁催x擇不同的品牌，他們接下來(lái)會(huì)買(mǎi)什么。通過(guò)理解以上內(nèi)容，你可以更好地與客戶(hù)互動(dòng)，同時(shí)也能領(lǐng)先于他們和他們的購(gòu)買(mǎi)行為。

你的業(yè)務(wù)可以收集三種主要類(lèi)型的數(shù)據(jù)，它們的可用性各不相同:

當(dāng)您的客戶(hù)與您的業(yè)務(wù)互動(dòng)時(shí)，您會(huì)收集個(gè)人數(shù)據(jù)，包括個(gè)人身份信息、人口統(tǒng)計(jì)、位置和購(gòu)買(mǎi)偏好。這些應(yīng)該可以通過(guò)客戶(hù)管理系統(tǒng)(CMS)訪問(wèn)，并且需要基本的分析來(lái)產(chǎn)生有價(jià)值的見(jiàn)解。

參與收集數(shù)據(jù)和行為,你的客戶(hù)與你的數(shù)字接觸點(diǎn)包括你的網(wǎng)站、通訊和付費(fèi)廣告。它允許您分析他們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)你的網(wǎng)站和所花費(fèi)的時(shí)間這樣做,你最常失去接觸,如果他們打開(kāi),點(diǎn)擊你的郵件或與你的付費(fèi)廣告。以上可以免費(fèi)通過(guò)谷歌分析,然而有付費(fèi)平臺(tái)可用于更深入的分析。

態(tài)度數(shù)據(jù)是一種額外的洞察層，從吸引你的客戶(hù)和通過(guò)特定的品牌調(diào)查或凈推廣分?jǐn)?shù)(NPS)詢(xún)問(wèn)包括產(chǎn)品和服務(wù)反饋在內(nèi)的信息中獲得。這個(gè)分?jǐn)?shù)是一個(gè)指數(shù)(-100到100)，衡量客戶(hù)向他人推薦你的產(chǎn)品或服務(wù)的意愿。為了達(dá)到上述目標(biāo)，你需要通過(guò)直接聯(lián)系或客戶(hù)體驗(yàn)項(xiàng)目主動(dòng)吸引客戶(hù)。

確定趨勢(shì)并加以利用

企業(yè)主可以利用他們收集的數(shù)據(jù)做很多事情，而不需要擁有訓(xùn)練有素的數(shù)據(jù)科學(xué)家的技能和知識(shí)。一種選擇是發(fā)現(xiàn)和監(jiān)測(cè)行為變化和模式。通過(guò)分析你的產(chǎn)品或服務(wù)的需求如何隨時(shí)間變化，你就有更好的機(jī)會(huì)了解是什么促使了這些變化，并能夠預(yù)測(cè)未來(lái)的變化。

將這些客戶(hù)行為數(shù)據(jù)與來(lái)自谷歌trends等平臺(tái)的外部趨勢(shì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層，再加上季節(jié)、經(jīng)濟(jì)狀況甚至天氣等簡(jiǎn)單因素，你的企業(yè)就可以收集到客戶(hù)可能購(gòu)買(mǎi)的商品的詳細(xì)信息。

提高操作

數(shù)據(jù)還可以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)流程和日常操作。對(duì)于生成數(shù)據(jù)的任何業(yè)務(wù)流程，如生產(chǎn)線、交付系統(tǒng)或客戶(hù)訂購(gòu)，您都可以使用它們來(lái)生成效率。

例如，零售公司能夠基于最后一點(diǎn)討論的預(yù)測(cè)模型優(yōu)化庫(kù)存水平，幫助你在正確的時(shí)間保持最相關(guān)的庫(kù)存在貨架上——提高你的銷(xiāo)售和提高你的客戶(hù)忠誠(chéng)度。

數(shù)據(jù)不僅應(yīng)該是你的朋友，它還應(yīng)該是你在2020年做出任何重大或次要商業(yè)決策的基礎(chǔ)。如果你很好地使用它，并保持它的安全，你的客戶(hù)會(huì)不斷回來(lái)!

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