強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ)對(duì)任何業(yè)務(wù)都是必不可少的。正是由于他們的忠誠(chéng)和推薦，企業(yè)才能在有時(shí)充滿敵意的環(huán)境中蓬勃發(fā)展并生存下來(lái)。這就是為什么你的客戶的意見(jiàn)是重要的，他們應(yīng)該被你的員工和公司感到尊重和欣賞。如果你的客戶服務(wù)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，你可能會(huì)開(kāi)始注意到銷售的下降，你正在努力與更廣泛的受眾交流。為了避免這個(gè)問(wèn)題，考慮以下建議，你可以改善你的企業(yè)的客戶服務(wù)和增加你的銷售。

要求反饋

無(wú)論是通過(guò)卡片、傳單，還是網(wǎng)站上的電子表格，讓你的客戶留下他們的反饋，是一個(gè)很好的方式，讓你更好地了解你的業(yè)務(wù)表現(xiàn)如何。詢問(wèn)他們對(duì)他們所接受的服務(wù)的感覺(jué)，員工的幫助程度，他們對(duì)你的產(chǎn)品質(zhì)量的看法，以及他們是否有任何建議來(lái)幫助你改善客戶體驗(yàn)。你甚至可以舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)或提供折扣券，鼓勵(lì)他們分享想法。

使用一個(gè)聊天機(jī)器人

數(shù)字營(yíng)銷的最新趨勢(shì)之一是使用電子商務(wù)信使機(jī)器人。這些工具非常適合通過(guò)社交媒體應(yīng)用程序直接與客戶打交道。你可以將它與其他程序(如貝寶)連接，以跟蹤你的銷售情況，并將所有東西放在一個(gè)地方。當(dāng)購(gòu)物車在您的站點(diǎn)上被丟棄時(shí)，它們可以用來(lái)聯(lián)系客戶，提醒他們潛在的購(gòu)買行為，還可以用來(lái)回答客戶的任何查詢，并讓他們快速有效地更新訂單。

訓(xùn)練你的員工

希望你的員工能理解禮貌，但你會(huì)驚訝有多少人不知道這些基本禮儀。有時(shí)人們甚至沒(méi)有意識(shí)到，他們的語(yǔ)氣或肢體語(yǔ)言給人的印象是粗魯?shù)摹＿@就是為什么對(duì)你的員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們知道如何提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括如何尊重地、充分地應(yīng)付難處的客戶，是非常重要的。

知道你的產(chǎn)品

除了培訓(xùn)你的員工如何正確地與客戶交談，你還必須確保他們熟悉你的產(chǎn)品，并能在客戶詢問(wèn)時(shí)提出合適的建議。作為一名客戶，尋求答案或建議總是令人反感的，但你不斷地從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人。這令人沮喪，并讓員工看起來(lái)不稱職。定期測(cè)試員工的產(chǎn)品知識(shí)，這樣他們就能保持頭腦中的信息新鮮。

獎(jiǎng)勵(lì)

另一個(gè)打動(dòng)客戶的好方法是獎(jiǎng)勵(lì)他們對(duì)你公司的忠誠(chéng)。一張能讓顧客享受折扣或在銷售中優(yōu)先購(gòu)物的會(huì)員卡可能是鼓勵(lì)你的顧客和你在一起并向他們表示你感謝他們的光顧的好方法。

記住，你的客戶對(duì)你公司提供的服務(wù)越滿意，他們就會(huì)越多地購(gòu)買你的產(chǎn)品或使用你的服務(wù)。他們還會(huì)向你的朋友和家人推薦你的公司，這有助于提高你公司的知名度，并在現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)上增加你的銷售額。